Especialista de Suporte Técnico & Implementação @Sytex.io

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100% remoto · Brasil (com visitas a clientes)
Na Sytex estamos construindo a plataforma que impulsiona as operações de campo na América Latina: energia, telecomunicações, construção, manutenção e mais. Somos uma equipe ágil, direta e orientada a resultados — e buscamos alguém com essa mesma energia.
Essa função combina suporte técnico avançado, implementação e relacionamento com clientes estratégicos. Você será a ponte entre nossos usuários, nosso produto e nosso time técnico. Não se trata apenas de resolver problemas: é entender sistemas, antecipar riscos e transformar feedback em melhorias reais do produto.
Se você gosta de aprender rápido, ter impacto imediato e trabalhar em um ambiente onde as coisas acontecem de forma acelerada, vai adorar isso.

Bullseye Sua missão

Garantir que cada cliente da Sytex tenha uma experiência impecável: desde o onboarding até a operação diária. Resolver problemas complexos, impulsionar adoção e ser uma voz técnica confiável.

Hammer and Wrench O que você vai fazer

  • Ser o ponto técnico principal para clientes-chave e casos avançados (L2).
  • Liderar onboarding e configurações para novos clientes junto ao time de Customer Success.
  • Entender processos operacionais do cliente, levantar requisitos e configurar Sytex de acordo com eles.
  • Reproduzir, diagnosticar e resolver incidentes complexos com rapidez e clareza.
  • Colaborar com Engenharia e Produto para propor soluções permanentes e melhorias sistêmicas.
  • Documentar descobertas, boas práticas e playbooks internos.
  • Acompanhar reuniões técnicas e de adoção, gerenciando múltiplos clientes simultaneamente.
  • Identificar oportunidades de otimização, expansão e automação dentro de cada conta.
  • Ser a voz do cliente dentro da Sytex: clareza, empatia e contexto.

Brain O que buscamos

  • Forte capacidade analítica e abordagem estruturada para resolução de problemas.
  • Experiencia avançada em Excel, conhecimento de base de dados, scripts.
  • Comunicação impecável, tanto escrita quanto verbal.
  • Proatividade, autonomia e senso de urgência (high energy + high agency).
  • Experiência interagindo com equipes técnicas e não técnicas.
  • Capacidade de aprender rapidamente ambientes SaaS, integrações, APIs e fluxos de dados.
  • Organização e gestão simultânea de múltiplos clientes/projetos.
  • Mentalidade de startup: construir, melhorar, propor — e não seguir um manual rígido.

Books Requisitos

  • 2–4 anos de experiência em suporte técnico, implementação, soluções técnicas ou funções similares.
  • Conhecimento sólido em sistemas, SQL, bancos de dados, integrações ou scripting.
  • Português nativo + espanhol avançado (importante!).
  • Experiência resolvendo problemas complexos end-to-end.
Diferenciais:
  • Experiência em telecom, energia, SaaS ou plataformas de campo.
  • Experiência com APIs, logs, integrações ou data pipelines.
  • Experiência prévia em Account Management técnico.

Rocket Por que entrar na Sytex

  • Você trabalhará com empresas reais que movimentam infraestrutura crítica em toda a região.
  • Muita autonomia, impacto direto e zero burocracia.
  • Time ágil, ambicioso e muito hands-on.
  • Oportunidade real de crescer para Technical Account Manager.
  • Cultura próxima, acelerada e informal — construímos, melhoramos e iteramos.

Tem interesse? envie seu CV a  join@sytex.io