Base de conhecimento
Base de conhecimento
A Base de conhecimento é o lugar onde vive tudo o que a sua equipe precisa saber: procedimentos, instruções, checklists, acordos com clientes e documentação de projetos.
Tudo dentro do Sytex, ao lado da operação. Sem PDFs por e-mail, sem planilhas soltas e sem respostas que só uma pessoa conhece.
Diferente de uma wiki tradicional, as páginas se conectam com as tarefas, formulários, projetos e sites da sua operação, e se mantêm sempre atualizadas.
Como acessar
Entre pelo menu principal → Base de conhecimento.
Captura pendente: menu principal com a opção Base de conhecimento.
Captura pendente: menu principal com a opção Base de conhecimento.
Espaços e páginas
A documentação é organizada em espaços e, dentro de cada espaço, em páginas.
- Espaços: definem quem vê o quê. Podem ser da organização, de um workspace ou privados.
- Páginas aninhadas: crie páginas dentro de páginas, com quantos níveis precisar.
- Ordem: arraste e solte para reorganizar a árvore.
- Ícones e favoritos: coloque um ícone em cada página e marque como favoritas as que usa todos os dias.
Criar a sua primeira página
Escolha o espaço onde quer guardá-la (organização, workspace ou privado).
Crie a página, dê um título e um ícone.
Comece a escrever: salva sozinho.
Captura pendente: árvore de páginas e botão de nova página.
Captura pendente: árvore de páginas e botão de nova página.
O editor por blocos
Digite “/” em uma linha vazia para abrir o menu de blocos e montar a página.
Títulos e texto
Estruturar o documento com formatação (negrito, itálico, links)
Listas e checklists
Passos, requisitos e tarefas que podem ser marcadas
Tabelas
Comparativos, parâmetros, listagens
Imagens e arquivos
Fotos, plantas, PDFs e planilhas, visualizados na própria página
Vídeos e YouTube
Instruções em vídeo incorporadas
Blocos de código
Comandos, configurações, exemplos
Citações e separadores
Destacar informação e dividir seções
Não é preciso salvar: as alterações são salvas automaticamente enquanto você escreve.
Captura pendente: menu de blocos aberto com “/”.
Captura pendente: menu de blocos aberto com “/”.
Conectada à sua operação
Digite “@” dentro de uma página para mencionar objetos reais do Sytex:
- Pessoas
- Tarefas
- Formulários
- Workflows
- Projetos
- Datas
- Outras páginas da base de conhecimento
As menções ficam vinculadas e sempre atualizadas: não são texto colado, apontam para o objeto real.
Além disso, uma página pode ser vinculada a um cliente. Esses vínculos também aparecem na janela do cliente, na aba Base de conhecimento.
Captura pendente: menu de menções com “@” e aba Base de conhecimento em um cliente.
Captura pendente: menu de menções com “@” e aba Base de conhecimento em um cliente.
Trabalhar em equipe
- Edição simultânea: várias pessoas podem escrever na mesma página ao mesmo tempo.
- Comentários sobre o texto: selecione um trecho e deixe um comentário ancorado ali.
- Salvamento automático: nada se perde e ninguém precisa bloquear o documento.
Buscar
- A busca percorre o conteúdo das páginas e também o interior dos arquivos anexados (PDF, planilhas).
- A busca é semântica: você encontra o que procurava mesmo sem lembrar as palavras exatas.
- Use os favoritos e a busca rápida para voltar em um clique ao que mais consulta.
O Alfred também lê
O Alfred consulta a Base de conhecimento quando você pergunta. Escreva “qual é o procedimento de instalação?” e ele responde com a documentação da sua empresa, citando a página de onde tirou a resposta.
O Alfred respeita as permissões de cada usuário: só lê as páginas que aquela pessoa já podia ver.
Comece em 2 minutos
Entre em Base de conhecimento pelo menu principal.
Crie uma página, coloque um ícone e teste o comando “/”.
Convide a sua equipe: várias pessoas podem editar a mesma página ao mesmo tempo.
Perguntas frequentes
Quem pode ver o que eu escrevo? Depende do espaço onde a página é criada: no espaço da organização toda a equipe vê, em um workspace só quem pertence a ele, e em um espaço privado apenas você e as pessoas com quem compartilhar.
Posso subir arquivos? Sim. PDFs, planilhas e imagens são carregados na página e visualizados ali mesmo, sem precisar baixar.
O que acontece se duas pessoas editarem a mesma página ao mesmo tempo? Nada: a edição é simultânea e as alterações das duas são salvas.
Posso mover uma página de lugar? Sim, arrastando dentro da árvore de páginas. Ela leva junto as páginas filhas.